Questions fréquentes
INFORMATIONS PRATIQUES
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant les séjours à bord de Mari-Sea. Pour toute situation particulière, écrivez-nous avant de réserver.
Une autre question? Nous contacter
RÉSERVATION ET PAIEMENT
Comment puis-je réserver un séjour?
Remplissez le formulaire de la page Réserver en indiquant le départ souhaité, le nombre de voyageurs et toute information pertinente concernant votre groupe.
Marilyn ou Christian communiquera ensuite avec vous pour confirmer la disponibilité, répondre à vos questions et vous transmettre les instructions de paiement.
Une demande envoyée par le formulaire ne constitue pas une réservation confirmée.
Quel dépôt est demandé?
Un dépôt correspondant à 25 % du prix total est demandé au moment de la réservation.
La réservation devient officielle lorsque le dépôt est reçu et que Mari-Sea vous transmet une confirmation écrite.
Quand dois-je payer le solde?
Le solde doit être payé au plus tard 60 jours avant le départ.
Lorsqu’une réservation est effectuée à moins de 60 jours du départ, le paiement complet est exigé au moment de la confirmation.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés?
Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens, par personne, en occupation double.
Un supplément de 25 % s’applique en occupation simple.
Les taxes applicables, le cas échéant, sont comprises dans les prix affichés.
Puis-je réserver le catamaran pour un groupe privé?
Communiquez directement avec Marilyn ou Christian pour discuter des possibilités.
Selon les dates, la position du bateau et la composition du groupe, certaines formules ou certains itinéraires peuvent être adaptés.
Les dates affichées sont-elles flexibles?
Oui. Les dates et les itinéraires peuvent parfois être adaptés selon la disponibilité, la position de Mari-Sea et les conditions de navigation.
Communiquez avec nous pour vérifier les possibilités correspondant à votre projet de voyage.
CAPACITÉ ET HÉBERGEMENT
Combien de voyageurs pouvez-vous accueillir?
Mari-Sea accueille un maximum de cinq voyageurs par séjour.
Trois cabines sont mises à la disposition des voyageurs afin de préserver une expérience confortable, conviviale et personnalisée.
Quelle est la capacité totale du catamaran?
Le catamaran peut accueillir jusqu’à 10 personnes à bord.
Pour les séjours Mari-Sea, le nombre de voyageurs est toutefois limité à cinq, auxquels s’ajoutent Marilyn et Christian.
Les cabines sont-elles privées?
Oui. Trois cabines sont disponibles pour les voyageurs.
L’attribution des cabines est confirmée selon la composition du groupe et les arrangements convenus au moment de la réservation.
Les salles de bain sont-elles privées?
Les voyageurs ont accès à des salles de bain semi-privées.
La configuration exacte est expliquée au moment de la réservation selon la répartition des cabines et la composition du groupe.
ANNULATION, ASSURANCE ET MÉTÉO
Puis-je annuler ma réservation?
Oui, mais des frais d’annulation peuvent s’appliquer selon le moment où l’annulation est reçue.
Le dépôt initial est non remboursable. Consultez la page Modalités et conditions pour connaître l’échéancier complet et les conditions applicables.
Une assurance voyage est-elle nécessaire?
Une assurance voyage complète est fortement recommandée.
Elle devrait notamment couvrir :
l’annulation ou l’interruption du séjour;
les soins médicaux;
l’évacuation médicale;
les bagages;
les vols et correspondances;
les activités prévues pendant le voyage.
Les frais de transport, d’hébergement ou les autres dépenses réservées auprès de tiers ne sont pas couverts par Mari-Sea.
Que se passe-t-il si les conditions météorologiques sont défavorables?
La sécurité demeure toujours prioritaire.
L’itinéraire, les escales, les activités, les heures de navigation ou le lieu d’embarquement peuvent être modifiés selon la météo, l’état de la mer et les conditions de navigation.
Une modification de l’itinéraire ne constitue pas automatiquement une annulation du séjour.
Qui décide de modifier l’itinéraire?
Le capitaine prend les décisions finales concernant la navigation, l’itinéraire, les escales et les activités lorsque la sécurité du bateau ou des voyageurs est en jeu.
CE QUI EST COMPRIS ET NON COMPRIS
Qu’est-ce qui est compris dans le prix?
Le séjour comprend notamment :
les services de l’équipage;
l’hébergement dans la cabine réservée;
l’accès à une salle de bain semi-privée;
les repas prévus selon les conditions du séjour;
l’eau, le café, le thé, les jus et les boissons gazeuses;
un cocktail spécial pour l’apéro;
la literie;
les serviettes de bain et de plage;
les produits de base pour la douche;
le Wi-Fi, selon la couverture disponible;
l’équipement de plongée en apnée;
l’équipement de pêche;
la planche à pagaie;
les frais de mouillage;
le carburant nécessaire à l’itinéraire prévu.
La liste exacte applicable à votre séjour est confirmée au moment de la réservation.
Qu’est-ce qui n’est pas compris?
Ne sont notamment pas compris :
les vols et les frais liés aux vols;
les transferts entre l’aéroport et le bateau;
l’assurance voyage;
les dépenses personnelles;
les excursions facultatives;
les repas au restaurant prévus dans l’itinéraire;
les taxes de séjour ou frais gouvernementaux locaux, si applicables;
les frais de parcs nationaux, si applicables;
les pourboires à l’équipage;
la plongée sous-marine et les services connexes;
les boissons alcoolisées autres que celles expressément prévues.
La liste exacte applicable à votre séjour est confirmée avant la réservation.
Les pourboires sont-ils compris dans le prix?
Non. Les pourboires ne sont pas compris dans le prix du séjour et demeurent entièrement à la discrétion des voyageurs.
Dans l’industrie des charters avec équipage dans les Caraïbes, une gratification correspondant à environ 15 à 20 % du prix du séjour est couramment utilisée comme référence, selon la qualité du service reçu et le niveau de satisfaction. Cette indication n’est toutefois pas une obligation.
Mari-Sea n’exige aucun montant minimum ou maximum. Chaque voyageur demeure libre de décider s’il souhaite remettre un pourboire et d’en déterminer le montant.
Lorsqu’un pourboire est offert, il vise à reconnaître l’ensemble du service fourni pendant le séjour, notamment la navigation, la préparation des repas, l’entretien du bateau, l’organisation des escales et l’accompagnement des voyageurs.
REPAS ET BOISSONS
Tous les repas sont-ils inclus?
La majorité des repas sont préparés et partagés à bord.
Pour un séjour de 7 ou 8 jours, un dîner et un souper au restaurant sont prévus aux frais des voyageurs.
Pour un séjour de 9 à 11 jours, deux dîners et deux soupers au restaurant sont prévus aux frais des voyageurs.
Les détails sont confirmés avant le départ.
Pouvez-vous accommoder les allergies alimentaires?
Les allergies, intolérances et restrictions alimentaires doivent être déclarées au moins deux semaines avant le départ.
Nous ferons notre possible pour en tenir compte. Toutefois, en raison de l’espace limité et de la cuisine partagée à bord, nous ne pouvons pas garantir l’absence complète de traces d’allergènes ou de contamination croisée.
Les boissons non alcoolisées sont-elles comprises?
Oui. L’eau, le café, le thé, les jus et les boissons gazeuses sont compris.
Les boissons alcoolisées sont-elles comprises?
Un cocktail spécial pour l’apéro est prévu.
Les autres boissons alcoolisées ne sont pas comprises. Vous pouvez apporter vos propres boissons ou demander à Marilyn et Christian de les acheter avant votre arrivée. Elles vous seront alors facturées au coût réel.
VIE À BORD
Quels bagages puis-je apporter?
L’espace de rangement est limité. Nous recommandons un seul sac souple par personne.
Les valises rigides et volumineuses sont à éviter.
Consultez la Checklist voyage Mari-Sea pour connaître les vêtements et les articles recommandés.
Une laveuse est-elle disponible à bord?
Oui. Une laveuse est disponible à bord, ce qui permet de voyager plus léger.
Son utilisation peut toutefois dépendre des réserves d’eau, des conditions de navigation et des consignes de l’équipage.
L’entretien ménager est-il effectué?
L’équipage entretient les espaces communs du catamaran.
Les voyageurs demeurent responsables de l’ordre et de la propreté de leur cabine et de leur salle de bain pendant le séjour.
Le Wi-Fi est-il disponible?
Une connexion Wi-Fi est offerte lorsque la couverture locale le permet.
Sa vitesse et sa disponibilité peuvent varier selon les îles, le mouillage, les conditions météorologiques et le réseau accessible.
Y a-t-il de l’électricité à bord?
Oui. Le catamaran dispose d’électricité pour les besoins courants.
Nous recommandons toutefois de limiter les appareils énergivores et de suivre les consignes de l’équipage concernant leur utilisation.
Peut-on fumer ou vapoter à bord?
Il est interdit de fumer ou de vapoter à l’intérieur du catamaran.
Le capitaine peut désigner un endroit extérieur sécuritaire où cela est permis, selon les conditions et les règles de sécurité.
ENFANTS, ACCESSIBILITÉ ET SANTÉ
Les enfants peuvent-ils participer?
L’âge minimum recommandé est de 10 ans.
Les enfants doivent être accompagnés et supervisés en tout temps par un parent ou un tuteur.
Avant d’accepter une réservation familiale, Mari-Sea vérifiera que le séjour convient à l’âge, à l’autonomie, à l’expérience et aux besoins de chaque enfant.
Le séjour convient-il aux personnes à mobilité réduite?
Mari-Sea n’est pas aménagée pour les personnes à mobilité réduite.
Monter à bord, circuler sur le bateau, utiliser les escaliers et embarquer dans l’annexe exigent de l’équilibre, de la mobilité et une certaine dextérité.
Communiquez avec nous avant de réserver si vous avez des limitations physiques ou des besoins particuliers.
Dois-je déclarer une condition médicale?
Oui. Toute condition médicale, allergie, limitation physique ou médication importante pouvant influencer votre sécurité ou celle des autres voyageurs doit être signalée avant la confirmation du séjour.
ACTIVITÉS ET EXCURSIONS
Quelles activités sont offertes?
Selon les conditions et l’itinéraire, les voyageurs peuvent notamment profiter :
de la navigation;
de la baignade;
de la plongée en apnée;
de la planche à pagaie;
de la pêche;
des escales et visites à terre.
Toutes les activités demeurent facultatives et peuvent être modifiées ou annulées pour des raisons de sécurité.
Les excursions à terre sont-elles comprises?
Les excursions facultatives, les visites guidées, les droits d’entrée et les transports terrestres ne sont généralement pas compris, sauf indication contraire.
Marilyn et Christian peuvent toutefois vous conseiller et vous aider à organiser certaines activités.
La plongée sous-marine est-elle comprise?
Non. La plongée sous-marine est facultative et offerte en supplément.
Les voyageurs doivent :
posséder les certifications requises;
apporter leur équipement ou le louer sur place;
organiser la plongée auprès d’un prestataire local autorisé;
payer les frais du centre de plongée, du guide ou du moniteur;
vérifier que leur assurance couvre cette activité.
ARRIVÉE ET EMBARQUEMENT
Quand connaîtrons-nous le lieu d’embarquement?
Le lieu et l’heure exacts d’embarquement seront confirmés directement avec les voyageurs avant le départ.
Ils peuvent varier selon l’itinéraire, la position du bateau, le port utilisé et les conditions de navigation.
Le transport entre l’aéroport et le bateau est-il compris?
Non. Les transferts aéroportuaires ne sont pas compris.
Marilyn et Christian peuvent toutefois vous orienter vers certaines options ou vous aider à organiser un transport, aux frais des voyageurs.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé?
Communiquez avec Marilyn ou Christian dès que possible.
Selon l’itinéraire et les conditions de navigation, il pourrait être impossible pour le bateau d’attendre ou de revenir au point d’embarquement prévu.
Les dépenses supplémentaires occasionnées par un retard de vol demeurent à la charge du voyageur.
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